数据驱动零售新变革,消费体验再升级

作者: 申搏Sunbet官网 发布日期: 2017-10-31 00:00:00.0

       中国零售市场日新月异。“新零售”无疑是2017年最热词汇之一。互联网的快速发展促进了电子商务迅猛崛起,网购不仅改变了人们的消费方式,更是成为了一种重要的生活方式。2016年,社会消费品零售总额达33.2万亿元,同比增长10.4%,其中,商品零售额达29.7万亿元,占社会消费品零售总额89%。2016年网上零售额达5.16万亿元,同比增长26.2%,当中移动购物在网络购物交易规模中占比达70.7%,规模稳居世界第一。如何快速打通网络零售渠道成为商家共同关心的课题。

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新零售的产生

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       电子商务的强势崛起,严重威胁到实体店的生存,为避免被市场淘汰,实体店不得不逐渐向线上转移,布局电子商务。但目前来看,在实体店拥抱互联网的同时,大型电商也开始布局实体店,比如阿里旗下的“盒马鲜生”,京东近期对外展示的“京东之家”。电商品牌一系列的动作后面,最主要的原因是自身发展遭遇瓶颈,难以继续实现快速增长。

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       国家统计局数据显示,2016年全国电子上午交易额26.1万亿元,同比增长19.8%,相比2012—2016年,我国电子商务交易额年复合增长34%,2016年的电子商务交易额增长率有所降低。

线上线下融合是发展趋势

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       通过大数据、互联网、云计算等创新技术重构“人、货、场”等商业要素,深度结合线上与线下资源,在技术升级与消费升级驱动下,新零售应运而生。

1)云(云计算、大数据)、网(互联网、物联网)、端(PC终端、移动终端、智能穿戴、传感器等)构建起“互联网+”下的新社会基础设施,为新零售提供了必要的条件。

2)消费者购买力日益提升,个性化需求特征明显,对商品与消费的适配度提出了更高的要求,为零售升级提供了巨大的牵引力。

       线上线下从渠道、供应链、数据、场景等多方面正在逐步打通,融合创新发展的趋势进一步显现。通过线上线下融合发挥实体店面的体验优势和信誉优势,结合线上企业的数据优势、技术优势、供应链优势,能更好地满足消费者消费升级的需要。

以人为本,多维创新

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       其实 “新”也好,“旧”也罢,新零售的概念备受瞩目,主要是提示我们,零售企业面对的环境已深度改变,在中国社会已高度互联网化的环境下,互联网在改变社会,也改变着消费者,并推动零售行业的变革。新零售的“新”表现在对零售业全要素、多维度、系统化的创新与变革,意在实现交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式、经营形态、零售产出以及经营理念等多方面的变革。结合新零售的理念和创新实践,我们总结了新零售的四大特点:

特点一:零售新角色

新零售平台成为产业链的“组织者”与“服务商”;

特点二:聚焦消费体验

建立起零售商与消费者之间持续互动的场景,为供应商定制更精准的营销活动;

特点三:多元经营形态

以消费者需求为起点对各经营要素进行调整;

特点四:供需一体化

供给与需求互连互通,商业关系被重新构建


数据是零售变革的核心

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       以“盒马鲜生”为例,盒马鲜生与传统零售最大区别在于,盒马鲜生基于算法驱动,运用大数据、物联网等技术,实现人、货、场三者之间的最优化匹配,从供应链、仓储到配送,盒马鲜生都有一套完整的数字化体系,从而做到了30分钟的配送速度。事实上,纵观每一次零售业革命的发生,背后的关键都是如何应用新技术来实现销售效率的提升,而本次新型零售理念的核心就是基于大数据的深入挖掘与分析。


消费体验升级是成功的关键

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       丰富的交互、精准的服务与便捷的支付都是消费者体验的组成部分,人们总希望能够花更少的时间、金钱获取最优质的服务。线上交互主要通过视觉与听觉提升消费体验,而人类对触觉、嗅觉、味觉及情感等更高级的体验主要还是通过线下渠道获得。如何提供更多的选择,在最短的物理距离里,用最快的时间把产品和服务送到消费者的手中,是平台需要解决的关键问题,可以说大数据是手段,提高运营效率是过程,优化用户体验是零售变革的最终目的,也是实现企业盈利关键因素。

注:部分内容整理自网络

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